Hilfe- und FAQ-Bereich von Yatego

Allgemeines über Yatego

  1. Was ist Yatego?
    1. Yatego ist eine Online-Shoppingmall, in der Händler über eine zentrale Plattform Produkte verkaufen können. Jeder Händler hat einen eigenen Verkaufsbereich, der in die Yatego-Plattform integriert ist. Damit ist es Kunden möglich, mit einer zentralen Anmeldung bei Yatego bei allen Händlern online einzukaufen.
  2. Mit wem schließe ich einen Kaufvertrag ab?
    1. Alle Artikel werden von Fachhändlern über die Yatego-Plattform angeboten. Daher schließen Sie den Kaufvertrag mit dem jeweiligen Händler ab, bei dem Sie eine Bestellung aufgeben. Yatego selbst bietet über die Plattform keine Waren zum Verkauf an.
  3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
    1. Schriftlich beim Vertragspartner.
  4. Wie kann ich eine bestimmte Variante auswählen?
    1. Auf der Produktseite im Dropdown-Menü können Sie die gewünschte Variante auswählen.
  5. Wie nehme ich Kontakt zum Händler auf?
    1. Auf der Produktseite und der Shop-Seite des Händlers unter 'Kontakt' finden Sie die entsprechenden Kontaktdaten und haben zudem die Möglichkeit den Händler anzuschreiben.
  6. Kann ich Artikel direkt bei Yatego abholen?
    1. Nein. Auf der Yatego-Plattform vertreiben ausschließlich Fachhändler ihre Produkte. Yatego selbst bietet keine Waren zum Kauf an und hat dementsprechend auch kein Warenlager.
      Sie können allerdings Ihre Bestellung(en) bei allen Händlern direkt abholen, die als Zahlungsart "Barzahlung bei Selbstabholung" anbieten. Mit der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie die Adresse des Händlers, bei der Sie Ihre georderten Produkte vor Ort abholen können.
  7. Wo kann ich die AGB des Händlers lesen?
    1. Auf der Produktseite und der Shop-Seite des Händlers unter 'AGB' finden Sie die AGB des entsprechenden Händlers.
  8. Wie kann ich einen Händler bewerten?
    1. In der Bestellbestätigungs-E-Mail haben Sie die Möglichkeit über den entsprechenden Link Ihre Bewertung abzugeben.
  9. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
    1. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@yatego.com.
  10. Welchen Status hat meine Bestellung?
    1. Um den Status Ihrer Bestellung abzufragen, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Händler, bei dem Sie bestellt haben, in Verbindung.
      Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Anmeldung

  1. Wie melde ich mich bei Yatego an?
    1. Unter 'Mein Konto' haben Sie die Möglichkeit sich einzuloggen. Den entsprechenden Link finden Sie auf den Yatego-Seiten rechts oben.
  2. Welche Vorteile bietet eine Anmeldung?
    1. - Bestellübersicht
      - keine erneute Eingabe Ihrer Adressdaten bei weiteren Bestellungen
  3. Was kann ich machen wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    1. Auf der Login-Seite unter 'Mein Konto' können Sie ein neues Passwort anfordern.
  4. Wie kann ich mein Konto bei Yatego löschen?
    1. Sie können Ihr kostenloses Yatego-Konto jederzeit löschen. Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an support@yatego.com.
  5. Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
    1. Loggen Sie sich unter 'Mein Konto' ein. Unter 'Mitgliedskonto' können Sie Ihre Benutzerdaten ändern.
  6. Wie kann ich mein Passwort ändern?
    1. Loggen Sie sich unter 'Mein Konto' ein. Unter 'Mitgliedskonto' können Sie ein neues Passwort vergeben.

Lieferung

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?
    1. Die Versandkosten werden von jedem Yatego-Händler individuell für sein Sortiment festgelegt und richten sich nach dessen Vorgaben.
      Die Höhe der Versandkosten, die für einen Artikel anfallen, sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Verkaufspreis.
      Zudem können Sie die Versandkosten eines Yatego-Händlers unter dem Punkt 'Lieferbedingungen' einsehen. Diesen finden Sie rechts auf der Produktseite und auf der Shop-Seite des Händlers.
  2. Wie lang ist die Lieferzeit?
    1. Die Lieferzeit eines Artikels kann von Händler zu Händler variieren und wird Ihnen direkt auf der Produktseite unter dem Preis angezeigt.
      Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Artikel bei unterschiedlichen Yatego-Händlern bestellen, erhalten Sie von jedem Händler eine separate Lieferung, ggf. in unterschiedlichen Zeiträumen. Es gelten hierbei die jeweils auf den Produktseiten angegebenen Lieferzeiten.
  3. Liefern Sie auch ins Ausland?
    1. Die Information, ob und zu welchen Versandkosten ein Händler auch in weitere Länder liefert, erhalten Sie unter dem Punkt 'Lieferbedingungen'. Diesen finden Sie rechts auf der Produktseite und auf der Shop-Seite des Händlers.
  4. Mit welchem Versanddienstleister liefern Sie?
    1. Mit welchem Versanddienstleister Ihre Bestellung zu Ihnen geliefert wird, hängt vom jeweiligen Yatego-Händler ab, bei dem Sie bestellt haben.
      Wenn Sie diese Information benötigen, kontaktieren Sie bitte direkt den entsprechenden Händler.
  5. Was mache ich, wenn meine Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist?
    1. Bitte setzen Sie sich direkt, entweder telefonisch oder per E-Mail, mit dem Händler in Verbindung, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
      Sie finden die Kontaktdaten des Händlers in der Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.
  6. Wie kann ich meine Bestellung mitverfolgen?
    1. Über die Sendungsnummer, die Sie vom Händler erhalten.
  7. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
    1. Da unsere verschiedenen Händler mit unterschiedlichen Logistikpartnern versenden, können wir Ihnen im Voraus einer Bestellung leider keine Angaben darüber machen, mit welchem Paketdienst der Versand erfolgen wird. Generell ist es aber ratsam, keine Packstation als Lieferadresse anzugeben, da nur DHL an Packstationen liefert.

Bezahlung

  1. Welche Zahlungsarten bietet Yatego an?
    1. Yatego hat mit einer Vielzahl von Zahlungsdienstleistern Kooperationen, um die von Ihnen bevorzugte Bezahlmethode zur Verfügung zu stellen.
      Yatego-Händler können aus den folgenden Zahlungsmethoden frei wählen:

      1. PayPal
      2. SOFORT-Überweisung
      3. Rechnung
      4. Vorauskasse
      5. Bankeinzug
      6. Nachnahme
      7. Barzahlung
      8. Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  2. Warum kann ich bei einem Händler nicht mit Zahlungsart xy bezahlen?
    1. Jeder Händler entscheidet selbst, welche Zahlungsarten in seinem Yatego-Onlineshop angeboten werden.