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Hilfe und FAQ

Frau mit fragendem Gesichtsausdruck. Der Text lautet, Sie haben Fragen zu yatego? Hier erhalten Sie Antworten.

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Allgemeines über yatego

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  1. Was ist yatego?
    1. yatego ist ein deutscher Online-Marktplatz, auf dem ausschließlich geprüfte, gewerbliche Händler über eine zentrale Plattform ihre Produkte vertreiben können. Im Gegensatz zu anderen Marktplätzen, verkaufen auf yatego jedoch keine Privatpersonen. Somit profitieren Sie als Kunde bei yatego von einer professionellen Bestellabwicklung und erhalten ausschließlich Neuwaren, die vorwiegend von deutschen Anbietern verkauft und versendet werden.

      Weitere Informationen über yatego finden Sie auf der Seite "Über uns".
  2. Bei wem bestelle ich über den yatego Marktplatz?
    1. Alle Artikel werden von geprüften Fachhändlern über die yatego-Plattform angeboten und von diesen nach Bestellung versendet. Sie schließen somit einen Kaufvertrag mit dem jeweiligen Händler ab, bei dem Sie eine Bestellung aufgeben. yatego selbst bietet über die Plattform keine Waren zum Verkauf an und versendet diese auch nicht.
  3. Ich habe eine Frage zu einem Produkt, wer beantwortet diese?
    1. Der Händler, der das Produkt auf yatego anbietet.
      Auf jeder Produktseite steht unter 'Verkauf und Versand erfolgt durch' der Name des Händlers, der das Produkt auf dem yatego Marktplatz verkauft. Per Klick auf diesen gelangen Sie auf die Shopseite des Händlers. Über das Briefsymbol im Bereich 'Händler kontaktieren" finden Sie verschiedene Kontaktmöglichkeiten zum Händler.
  4. Kann ich Artikel direkt bei yatego abholen?
    1. Nein. Auf der yatego-Plattform vertreiben ausschließlich Fachhändler ihre Produkte. yatego selbst bietet keine Waren zum Kauf an und hat dementsprechend auch kein Ladenlokal oder Warenlager.
  5. Wo kann ich die AGB des Händlers lesen?
    1. Auf der Produktseite und der Shop-Seite des Händlers unter 'AGB' finden Sie die AGB des entsprechenden Händlers.
  6. Wie kann ich einen Händler bewerten?
    1. In der Bestellbestätigungs-E-Mail haben Sie die Möglichkeit über den entsprechenden Link Ihre Bewertung abzugeben.
      Wenn Sie ein Kundenkonto haben, unter 'Meine Bestellungen' in der Detailansicht einer Bestellung über den Button 'Händler bewerten'.
  7. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
    1. Bitte senden Sie eine E-Mail an den yatego Kundenservice.

Versand und Lieferung

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  1. Liefern Sie auch in die Schweiz / nach Österreich / ins Ausland?
    1. Jeder yatego-Händler entscheidet selber, in welche Länder außerhalb Deutschlands er noch liefert. Es kann von Produkt zu Produkt daher unterschiedlich sein, ob dieses in Ihr Land bestellt werden kann oder nicht. Sie können das ganz einfach prüfen, indem Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen, dann den Warenkorb aufrufen und das Menü "Versand nach:" aufklappen. In diesem sind alle Länder aufgeführt, in welche das Produkt bestellt werden kann. Nach Auswahl des Landes werden Ihnen zudem die entsprechenden Versandkosten angezeigt.
  2. Wie hoch sind die Versandkosten?
    1. Die Versandkosten werden von jedem yatego-Händler individuell für sein Sortiment festgelegt und richten sich nach dessen Vorgaben.
      Die Höhe der Versandkosten, die für einen Artikel anfallen, sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Verkaufspreis.
      Zudem können Sie die Versandkosten eines yatego-Händlers unter dem Punkt 'Lieferbedingungen' einsehen. Diesen finden Sie rechts auf der Produktseite und auf der Shop-Seite des Händlers.
  3. Wie lang ist die Lieferzeit?
    1. Die Lieferzeit eines Artikels kann von Händler zu Händler variieren und wird Ihnen direkt auf der Produktseite unter dem Preis angezeigt.
      Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Artikel bei unterschiedlichen yatego-Händlern bestellen, erhalten Sie von jedem Händler eine separate Lieferung, ggf. in unterschiedlichen Zeiträumen. Es gelten hierbei die jeweils auf den Produktseiten angegebenen Lieferzeiten.
  4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    1. Über die Sendungsnummer, die Sie vom Händler erhalten.
      Sollten Sie innerhalb des zu erwartenden Lieferzeitraums keine E-Mail mir einer Sendungsnummer erhalten, fragen Sie bitte direkt beim Händler den Status Ihrer Bestellung an.
  5. Ich habe noch keine Sendungsnummer erhalten. Welchen Status hat meine Bestellung?
    1. Um den Status Ihrer Bestellung abzufragen, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Händler, bei dem Sie bestellt haben, in Verbindung.
      Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
  6. Was mache ich, wenn meine Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist?
    1. Bitte setzen Sie sich direkt, entweder telefonisch oder per E-Mail, mit dem Händler in Verbindung, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
      Sie finden die Kontaktdaten des Händlers in der Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.
  7. Mit welchem Versanddienstleister liefern Sie?
    1. Mit welchem Versanddienstleister Ihre Bestellung zu Ihnen geliefert wird, hängt vom jeweiligen yatego-Händler ab, bei dem Sie bestellt haben.
      Wenn Sie diese Information benötigen, kontaktieren Sie bitte direkt den entsprechenden Händler.
  8. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
    1. Da unsere verschiedenen Händler mit unterschiedlichen Logistikpartnern versenden, können wir Ihnen im Voraus einer Bestellung leider keine Angaben darüber machen, mit welchem Paketdienst der Versand erfolgen wird. Generell ist es aber ratsam, keine Packstation als Lieferadresse anzugeben, da nur DHL an Packstationen liefert.

Bezahlung

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  1. Welche Zahlungsarten bietet yatego an?
    1. yatego hat mit einer Vielzahl von Zahlungsdienstleistern Kooperationen, um die von Ihnen bevorzugte Bezahlmethode zur Verfügung zu stellen.
      yatego-Händler können aus den folgenden Zahlungsmethoden frei wählen:

      1. PayPal
      2. Kreditkarte (Visa, Mastercard®, American Express)
      3. Klarna Sofortüberweisung
      4. Vorauskasse (nur bei manchen Händlern)
  2. Warum kann ich bei einem Händler nicht mit Zahlungsart xy bezahlen?
    1. Jeder Händler entscheidet selbst, welche Zahlungsarten in seinem yatego-Onlineshop angeboten werden.

Widerruf und Retoure

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  1. Wie kann ich meine Bestellung vor Versand stornieren?
    1. Senden Sie den Widerruf Ihrer Bestellung in Schriftform, am einfachsten per E-Mail, an den Händler, bei dem Sie über yatego bestellt haben. Dessen Kontaktdaten finden Sie in der yatego Bestell-Mail.
  2. Von wem erhalte ich ein Retourenlabel für meine Rücksendung?
    1. Fragen Sie dieses beim Händler an, bei dem Sie über yatego bestellt haben. Bitte beachten Sie, dass der Händler hierzu rechtlich nicht verpflichtet ist und prüfen Sie ggf. vorab die AGB des Händlers.

Reklamation

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  1. Die erhaltene Ware ist beschädigt, was nun?
    1. Wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie über yatego bestellt haben. Dieser wird Ihnen Informationen zum weiteren Prozedere zukommen lassen und entweder eine Neulieferung oder einen Erstattungsvorgang für Sie starten.
  2. Ich habe Probleme mit dem Händler, bei dem ich bestellt habe. Wer hilft mir?
    1. Sollten Sie ein Problem mit einem Händler haben, hilft Ihnen der yatego Kundenservice weiter und schaltet sich klärend und lösungsbringend in die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Händler ein, bis Ihre Anfrage gelöst werden konnte. Versprochen!

      Sie können einen yatego Service-Fall kostenlos per E-Mail eröffnen.

Anmeldung & Kundenkonto

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  1. Kann ich bei yatego auch ohne Kundenkonto bestellen?
    1. Ja. Klicken Sie dazu im Warenkorb auf den Button 'zur Kasse' und wählen Sie im Anschluss 'Als Gast bestellen'.
  2. Wie kann ich ein kostenloses yatego Kundenkonto erstellen?
    1. Unter 'Mein Konto' haben Sie die Möglichkeit, kostenlos ein neues Kundenkonto anzulegen. Diesen Bereich finden Sie auch rechts oben über das Benutzer-Symbol neben dem Warenkorb.

      Sie können zudem direkt im Bestellprozess ein Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dazu im Warenkorb auf 'zur Kasse' und wählen Sie im Anschluss 'Neues Kundenkonto erstellen'.
  3. Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
    1. Unter 'Mein Konto' haben Sie die Möglichkeit, sich einzuloggen. Diesen Bereich finden Sie auch rechts oben über das Benutzer-Symbol neben dem Warenkorb.
  4. Welche Vorteile bietet ein kostenfreies yatego Kundenkonto?
    1. - Einblick in Ihre Bestellübersicht
      - Direkte Kommunikation mit Händlern
      - Bewertung von Bestellungen und Händlern
      - Keine erneute Eingabe Ihrer Adressdaten bei weiteren Bestellungen
      - Verwaltung Ihrer Adress- und Login-Daten
  5. Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    1. Auf der Seite 'Passwort vergessen' können Sie ein neues Passwort anfordern.
  6. Wie kann ich mein Passwort ändern?
    1. Loggen Sie sich unter 'Mein Konto' ein. Unter 'Mitgliedskonto' können Sie ein neues Passwort vergeben.
  7. Wie kann ich mein Konto bei yatego löschen?
    1. Sie können Ihr kostenloses yatego-Konto jederzeit löschen lassen. Senden Sie hierzu eine E-Mail an den yatego Kundenservice.